Klantgegevens en privacy

Je verwerkt gegevens van je klanten, en op sommige punten heb je daar zelf verplichtingen in. Dit is wat Boekr bewaart, wie het ziet en wat je zelf kan doen.

Wat er bewaard wordt

Naam, contactgegevens en afsprakengeschiedenis van je klanten, plus wat jij zelf toevoegt: notities, foto's en antwoorden op formulieren. Je vindt dat allemaal op de klantfiche, via Klanten.

De notities op de klantfiche zijn bedoeld voor je team en zijn niet zichtbaar voor de klant. Ze worden bewaard zodra je uit het veld klikt. Ook medewerkers zonder beheerrechten kunnen Klanten openen, zodat wie de klant de volgende keer helpt weet wat er speelde. Foto's per klant zitten in Grow en Pro.

De rolverdeling

Jij bent verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van je klanten: het zijn jouw klanten en jij bepaalt wat ermee gebeurt. Boekr is verwerker en verwerkt ze in jouw opdracht. Dat staat in de verwerkersovereenkomst, waarmee je akkoord gaat wanneer je een plan kiest.

Gevoelige gegevens in formulieren

Vraag je in een formulier naar allergieën, aandoeningen of medicatie, dan gelden daar strengere regels voor (AVG artikel 9). Ga naar Formulieren, open het formulier en vink Dit formulier vraagt naar gezondheids- of medische gegevens aan. De klant moet dan op de boekingspagina eerst uitdrukkelijk toestemming geven voor ze het formulier kan versturen. Herkent Boekr in je vragen woorden die op zulke gegevens wijzen terwijl het vakje uitstaat, dan krijg je een waarschuwing.

Vraag enkel wat je echt nodig hebt om de behandeling veilig uit te voeren.

Je gegevens exporteren

1. Ga naar Instellingen, onderdeel Privacy.
2. Klik op Exporteer mijn gegevens.
3. Je browser downloadt een JSON-bestand met je profiel, medewerkers, klanten, afspraken, facturen, reviews en formulierantwoorden.

Als een klant vraagt om haar gegevens te wissen

In je dashboard is er geen knop om zelf een klantfiche te wissen. De klant kan het wel zelf: via haar account op de boekingssite (onder meer bereikbaar via de link onderaan de bevestigingspagina van haar afspraak) logt ze in met haar e-mailadres en kiest ze Verwijder mijn gegevens.

Haar foto's en formulierantwoorden worden dan definitief gewist, en haar gegevens worden bij elk salon geanonimiseerd. De afspraken zelf blijven als anonieme regel bestaan, omdat je die voor je boekhouding moet kunnen bewaren. Lukt het de klant niet zelf, neem dan contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Ook nuttig

• Je abonnement wijzigen of opzeggen: Van plan wisselen, opzeggen, en wat er gebeurt als een factuur open blijft.
• Je salon instellen: Van leeg account tot een boekingspagina die klanten kunnen gebruiken.
• Veelgestelde vragen: Korte antwoorden op wat het vaakst gevraagd wordt.