Service Level & Support
Versie 1.0, juni 2026
Deze pagina beschrijft wat je als salon van Boekr mag verwachten op het vlak van support, beschikbaarheid en onderhoud. Ze vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden & Verwerkersovereenkomst; bij tegenstrijdigheid primeren die voorwaarden.
Support
Support verloopt via e-mail en WhatsApp. We streven naar een eerste antwoord binnen de hieronder vermelde termijnen, gerekend in werkdagen (maandag tot vrijdag, feestdagen uitgezonderd). Dit zijn streeftijden, geen gegarandeerde oplostijden.
| Plan | Supportkanaal | Streef-reactietijd |
|---|---|---|
| Starter | Binnen 2 werkdagen | |
| Grow | E-mail + WhatsApp | Binnen 1 werkdag |
| Pro | E-mail + WhatsApp (prioriteit) | Binnen 1 werkdag |
Beschikbaarheid
Boekr streeft naar een beschikbaarheid van 99% op maandbasis (“best effort”). Dit is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis: er is geen uptime-garantie en geen automatische tegoed- of kortingsregeling bij het niet halen ervan. Onbeschikbaarheid door oorzaken buiten onze controle (o.a. storingen bij Stripe, Supabase, de hostingprovider, of internet-/netwerkproblemen) valt buiten dit streefcijfer.
Gepland onderhoud
Onderhoud dat een merkbare onderbreking kan veroorzaken, plannen we bij voorkeur buiten de drukke uren en kondigen we waar mogelijk vooraf aan per e-mail. Kleine updates en foutcorrecties kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgerold.
Back-ups
De databank wordt dagelijks geback-upt. Back-ups dienen voor herstel na een incident aan onze kant; ze vervangen niet je eigen recht op data-export (beschikbaar in het dashboard onder Instellingen → Gegevens & privacy).
Storingen melden
Een storing meld je via het supportadres of via WhatsApp op +32 485 51 45 01. Vermeld zo concreet mogelijk wat er misgaat en sinds wanneer, zodat we sneller kunnen helpen.