Wat te doen bij een no-show

Een no-show correct registreren doet meer dan de agenda opruimen. Het houdt een eventuele online betaling in volgens je beleid, en het bouwt de geschiedenis op waarmee je later beslist of je van die klant vooraf betaling vraagt.

De afspraak markeren

1. Open de afspraak in de Agenda of bij Afspraken.
2. Klik op No-show.
3. Lees wat er met een eventuele online betaling gebeurt en klik op Bevestig no-show, of op Annuleren als je toch niet wil doorgaan.

Als er online betaald was

Je no-showbeleid bepaalt hoeveel je houdt. Dat stel je in bij Boekingspagina, onderdeel Boekingsregels, veld No-show - kosten: een percentage of een vast bedrag. Wat je niet houdt, gaat automatisch terug naar de klant zodra je de no-show bevestigt.

Als er niet online betaald was

Dan valt er niets automatisch te verrekenen. Boekr rekent nooit uit zichzelf een bedrag aan bij een klant, dus dit spreek je zelf met de klant af.

Per vergissing op No-show gezet

Klik gewoon op een andere status, bijvoorbeeld Bevestigen of Afronden. De no-showteller van die klant gaat dan ook weer omlaag. Let op: een terugbetaling die al vertrokken was, draait Boekr niet terug.

Herhaling voorkomen

Beide werken enkel als Stripe gekoppeld is of overschrijving aanstaat.

1. Voor één klant: open de klant en kies bij Vooruitbetaling voor Altijd. Dat wordt meteen bewaard.
2. Voor iedereen met een no-show: ga naar Instellingen, onderdeel Betaalbeleid, vink Gebruik andere betaalregels per behandeling of categorie aan, kies bij Type Klantgroep (risico) en dan Heeft een no-show gehad. Klik op Toevoegen en daarna op Wijzigingen opslaan.

Veelgestelde vragen

Ook nuttig

• Aanbetalingen en annuleringsbeleid: Bepaal wat een klant vooraf betaalt en tot wanneer ze kosteloos kan annuleren.
• Klantenstop: enkel vaste klanten laten boeken: Zit je vol? Laat alleen klanten die je al kent nog online boeken.
• Automatische herinneringen en reviewverzoeken: Boekr herinnert klanten aan hun afspraak en vraagt achteraf om een review.